來源：公交事業(yè)二部

      作者：王玉紅
    為進一步強化運營管理制度，提升運營效率，不斷提升服務(wù)質(zhì)量， 6月19日，公交集團公交事業(yè)二部召開生產(chǎn)運營專題會議，運營管理人員參加會議。

會上，公交集團公交事業(yè)二部對上半年生產(chǎn)經(jīng)營情況、服務(wù)投訴等進行總結(jié)分析，并對下一步生產(chǎn)工作提出如下要求：一是持續(xù)抓好車廂內(nèi)外及發(fā)動機艙衛(wèi)生，車廂內(nèi)邊板、座位底部等衛(wèi)生死角要徹底消除，保持干凈、整潔的車廂環(huán)境，務(wù)必要形成常態(tài)化。二是氣溫逐漸升高，空調(diào)設(shè)備要及時開啟，為乘客營造清涼、舒適的乘車環(huán)境。分公司要重視服務(wù)投訴受理，總結(jié)分析投訴源點，加強內(nèi)部管理和整改落實。三是提前做好12臺封存車輛上線運營相關(guān)準備工作，確保電車完成年度運營任務(wù)；要持續(xù)深入開展客流調(diào)研，優(yōu)化調(diào)整夏季運營作業(yè)計劃，提升運營效率，同時加大市場調(diào)研，拓展定制公交業(yè)務(wù)，搶抓營收。
    最后，公交集團公交事業(yè)二部針對服務(wù)投訴受理提出幾點要求：一是對于重大事件或社會影響力較大的投訴案件，必須及時上報綜合辦公室或經(jīng)理室研究后再回復(fù)，不得隱瞞擅自回復(fù)，以免回復(fù)不當(dāng)進而引起負面影響。二是可以根據(jù)駕駛員服務(wù)態(tài)度差、運營不規(guī)范等問題，開展分類教育，有的放矢，讓整改取得實效。三是充分征求駕駛員意見和建議，制定通俗易懂、易操作的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)法”，進一步規(guī)范駕駛員運營服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。