來源：公司事業(yè)一部       

      作者：劉庭妤
    6月13日晚，公交集團公交事業(yè)一部召開了23路“敬老文明號”提升服務專題會議，23路全體駕駛員參加。會議通報了23路上半年服務工作基本情況及存在問題，駕駛員們就“服務質量提升年”里，如何在全國敬老文明號的基礎上再提升服務進行了討論。

最后，公交集團公交事業(yè)一部圍繞現(xiàn)在公交發(fā)展趨勢、保障能力、服務推進，以及服務短板改進等主題進行下步工作安排，并就存在的問題進行了細致分析，提出改進方向：一是要求駕駛員要主動提升職業(yè)素養(yǎng)，在思想上重視服務質量，更新服務理念，正確看待窗口單位平凡繁瑣的服務工作，多一點微笑，少一點脾氣。二是在工作時一定要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替乘客著想。三是要求駕駛員以“駕駛員營運服務規(guī)范”為指導，夯實服務基礎，引領公交事業(yè)一部文明線創(chuàng)建再上一個新臺階。