來源：海通公交運營部
        作者：王雪君

        為進一步提高客服人員服務水平，規(guī)范服務行為，提升公交窗口形象，7月10日，海通公交對公司9名客服中心工作人員進行了業(yè)務培訓。
        培訓中，客服人員認真學習了《海通公交客服管理規(guī)定》，客服主管部門負責人認真講解了客服人員應具備的基本素質(zhì)、客服溝通技巧、如何處理乘客投訴、客服規(guī)范溝通用語等業(yè)務知識，
通過培訓，提高了公司客服人員在投訴、咨詢、禮儀接待方面的業(yè)務水平，提升了公交的服務水平。為進一步提高客服人員服務水平，規(guī)范服務行為，提升公交窗口形象，7月10日，海通公交對公司9名客服中心工作人員進行了業(yè)務培訓。
        培訓中，客服人員認真學習了《海通公交客服管理規(guī)定》，客服主管部門負責人認真講解了客服人員應具備的基本素質(zhì)、客服溝通技巧、如何處理乘客投訴、客服規(guī)范溝通用語等業(yè)務知識，
通過培訓，提高了公司客服人員在投訴、咨詢、禮儀接待方面的業(yè)務水平，提升了公交的服務水平。