來(lái)源：海通公交快速公司
         作者：周健





        BRT開(kāi)通即將滿一周年，為及時(shí)了解乘客對(duì)BRT公交服務(wù)需要，查找BRT目前存在的問(wèn)題，結(jié)合“公交出行宣傳周”，海通公交BRT公司開(kāi)展了“公共交通進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)， 2013年9月17日至18日在海州站開(kāi)展了乘客滿意度調(diào)查活動(dòng)。
        活動(dòng)以提升服務(wù)能力、改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化乘車條件、降低服務(wù)投訴率為調(diào)查目的，在客流密集處海州站向乘客發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)他們對(duì)候車環(huán)境、候車時(shí)間、換乘便捷度、出行信息服務(wù)、駕站人員服務(wù)態(tài)度、乘車舒適度、車內(nèi)衛(wèi)生情況等方面進(jìn)行全面客觀、實(shí)事求是的民主評(píng)議。 
        本次活動(dòng)共發(fā)放"海通公交乘客滿意度調(diào)查問(wèn)卷"共計(jì)1060份，得到了廣大市民和乘客的積極響應(yīng)，共收回有效調(diào)查問(wèn)卷1057份，調(diào)查滿意度達(dá)96.5%。活動(dòng)結(jié)束后，公司根據(jù)乘客所提出的意見(jiàn)和建議，按類別進(jìn)行了劃分，梳理出了四項(xiàng)有關(guān)公交服務(wù)問(wèn)題：一、車輛正點(diǎn)率差，望相關(guān)部門加以督促；二、要保證車輛能平穩(wěn)駕駛；三、改進(jìn)車輛內(nèi)衛(wèi)生；四、希望公司加強(qiáng)乘客前門上后門下的觀念。公司將針對(duì)以上四點(diǎn)意見(jiàn)和建議進(jìn)行整改落實(shí)措施。