來源：佳連公交

作者：劉港

  為進一步提升通勤班車服務品質(zhì)，塑造專業(yè)規(guī)范的駕駛員隊伍形象，切實增強乘客出行體驗，近日，公交集團佳連公交公司組織全體通勤班車駕駛員開展文明服務安全駕駛專題培訓。此次培訓緊扣通勤服務場景特點，聚焦服務理念、行為規(guī)范、溝通技巧及應急處置等核心內(nèi)容，旨在全方位夯實駕駛員文明服務功底，助力公司打造優(yōu)質(zhì)通勤服務品牌。

  培訓現(xiàn)場，運營科負責人首先強調(diào)了通勤班車駕駛員文明服務的重要性，指出駕駛員不僅是車輛的操作者，更是城市文明的“流動代言人”，每一次規(guī)范服務都承載著乘客的信任與公司的責任。隨后，圍繞四大核心模塊展開詳細講解：在服務理念與職業(yè)認知方面，明確駕駛員“安全為先、乘客至上”的服務定位，強化其對角色使命的認知，引導駕駛員主動關注通勤業(yè)主對準時性、平穩(wěn)性的核心需求，以及老年、孕婦等特殊乘客的差異化需求；在行為禮儀規(guī)范方面，從儀容儀表、駕駛行為、交互動作等維度提出具體要求，規(guī)范工裝穿著、坐姿站姿，強調(diào)起步平穩(wěn)、耐心等候等駕駛禮儀；在語言溝通技巧方面，梳理日常服務中的標準用語，包括問候語、指引語、致歉語等，傳授針對乘客問詢、抱怨等場景的溝通技巧，倡導用溫和禮貌的語言化解潛在矛盾；在應急處置方面，結合通勤途中可能出現(xiàn)的車輛故障、乘客突發(fā)不適、道路擁堵等情況，講解應急處理流程與服務話術，提升駕駛員靈活應變能力。

  培訓過程中，采用“案例分析”的教學模式，結合公司運營中的典型服務案例，深入剖析文明服務亮點與改進方向。逐一進行點評指導，幫助駕駛員精準掌握服務技巧，糾正不規(guī)范行為。

  此次培訓的開展，有效強化了定制公交駕駛員的文明服務意識，進一步規(guī)范了服務流程。下一步，佳連公交公司將建立常態(tài)化培訓與考核機制，通過跟車督導、乘客滿意度調(diào)查等方式，持續(xù)跟蹤駕駛員服務表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)并整改問題，不斷提升通勤班車服務質(zhì)量，為廣大乘客提供更安全、便捷、舒適的出行服務，為連云港城市文明建設貢獻公交力量。