來(lái)源：快速公交

作者：張彩青

  為進(jìn)一步錘煉站務(wù)員專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)，展現(xiàn)站務(wù)員服務(wù)風(fēng)采，公交集團(tuán)快速公交公司站務(wù)班組開(kāi)展“站務(wù)員服務(wù)技能競(jìng)賽”活動(dòng)。本次競(jìng)賽60名站務(wù)員同臺(tái)競(jìng)技，以“筆試+實(shí)操+綜合能力”三維度進(jìn)行考核，亮出硬本領(lǐng)、展現(xiàn)服務(wù)擔(dān)當(dāng)，掀起“比學(xué)趕超”練技能的熱潮。

  競(jìng)賽緊扣站務(wù)工作核心需求，全程聚焦“安全”與“服務(wù)”雙主線。筆試環(huán)節(jié)，選手閉卷作答B(yǎng)RT運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度、消防理論、服務(wù)禮儀等試題，夯實(shí)“懂制度、知規(guī)范”的理論根基；現(xiàn)場(chǎng)操作環(huán)節(jié)，滅火器使用考核成“重頭戲”——選手需在3分鐘內(nèi)完成“查壓力、拔保險(xiǎn)、對(duì)火源、壓手柄”的全流程操作，從站位安全到滅火效率，每一個(gè)動(dòng)作都考驗(yàn)著應(yīng)急處置的熟練度，最終85%的選手實(shí)現(xiàn)“零失誤”完成操作；綜合能力考核環(huán)節(jié)，播放“BRT無(wú)人站臺(tái)巡查流程”場(chǎng)景視頻，選手需精準(zhǔn)指出視頻中漏洞，設(shè)定“幫助乘客找回遺失物品”暖心場(chǎng)景，選手以乘客的視角撰寫(xiě)一封感謝信，既要包含事件要素，更要傳遞服務(wù)溫度。

  本次競(jìng)賽不僅是對(duì)站務(wù)員業(yè)務(wù)能力的全面檢閱，也搭建起互學(xué)互鑒的交流平臺(tái)。通過(guò)以賽促學(xué)、以賽促練，有效激發(fā)站務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情，推動(dòng)站務(wù)員把“競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)化為“日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，后續(xù)將把獲獎(jiǎng)選手的實(shí)操技巧、處置方案在各站點(diǎn)推廣，為給乘客打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的出行體驗(yàn)注入了新動(dòng)能。