來源：海通公交

作者：顧安萍

  公交車作為駕駛員每日工作的移動舞臺，承載著無數(shù)乘客的出行需求。作為一名公交駕駛員，不僅要熟悉車輛性能和交通規(guī)則，更要懂得如何與乘客溝通。一個微笑、一句問候，往往能讓擁擠的車廂多一份溫馨。

  在日常運(yùn)營中，遇到急躁的乘客需要冷靜應(yīng)對，面對突發(fā)情況更需保持沉著。海通公交管理人員為了更好地了解駕駛員和尋找駕駛工作中的真實(shí)狀態(tài)，定期開展跟車考察與交流活動。通過與駕駛員面對面溝通，及時掌握他們的心理狀態(tài)與實(shí)際困難。同時，公司在值班室提供血壓測量等基礎(chǔ)服務(wù)，幫助駕駛員在繁忙工作之余關(guān)注自身健康狀況。

  此外，海通公交還鼓勵班組之間開展互助交流活動，形成關(guān)心關(guān)愛的團(tuán)隊(duì)氛圍，共同營造安全、溫暖的車廂環(huán)境。正如《論語》中所言：“工欲善其事，必先利其器”，不僅要關(guān)注駕駛員的職業(yè)技能提升，更注重他們的心理調(diào)適與情緒管理。唯有從駕駛員的身心健康出發(fā)，才能真正有效提升服務(wù)質(zhì)量。