來(lái)源：海通公交

作者：周媛

  近日，熱心市民周女士為公交20路全線駕駛員送來(lái)一面錦旗，錦旗展開(kāi)的剎那，金色絲線在陽(yáng)光下熠熠生輝。她輕撫錦旗說(shuō)道：“0路駕駛員開(kāi)的不是公交車(chē)，是通往民心的幸福車(chē)??！”接著周女士娓娓道來(lái)了她和20路之間的淵源故事……

  由于后天疾病的原因造成周女士右腿有殘疾，行動(dòng)不便?！皠傞_(kāi)始總怕麻煩別人，上車(chē)時(shí)總是低著頭，可駕駛員們好像能看穿我的心思。”無(wú)論酷暑寒冬，只要周女士在站臺(tái)出現(xiàn)，20路的駕駛員們總會(huì)將車(chē)停穩(wěn)后熱心地主動(dòng)下來(lái)攙扶她，這些看似微小的舉動(dòng)，自她乘車(chē)的四年間從未間斷。也在四年時(shí)光里匯成了暖流浸潤(rùn)著周女士的心田。而這份體貼與用心，同樣也被無(wú)數(shù)乘客看在眼里。

  但這份關(guān)愛(ài)并非特例。在20路公交線路上，“乘客至上”從來(lái)不是空洞的口號(hào)。早高峰時(shí)段，駕駛員們總會(huì)多等30秒，讓奔跑趕來(lái)的上班族喘口氣；遇到提著菜籃的老人，會(huì)主動(dòng)幫忙把重物搬到座位旁；看見(jiàn)孕婦上車(chē)，不等乘客讓座，駕駛員便會(huì)按下“請(qǐng)為有需要的乘客讓座”的提示音。20路公交車(chē)途經(jīng)醫(yī)院、商業(yè)和居民區(qū)，老年乘客和特殊群體占比達(dá)40%。“我們要求駕駛員做到三主動(dòng)：主動(dòng)幫扶特殊乘客、主動(dòng)觀察乘客需求、主動(dòng)延伸服務(wù)。”線長(zhǎng)周卓文說(shuō)道。“每天握著方向盤(pán)，就感覺(jué)肩上扛著整車(chē)人的安全和信任。”

  20路，這條全長(zhǎng)12.5公里的公交線路，串聯(lián)起老城區(qū)的煙火氣與新城區(qū)的現(xiàn)代感，更連接著一顆顆滾燙的心。駕駛員們熟悉沿線每一個(gè)公交站臺(tái)的特點(diǎn)，知道哪個(gè)站點(diǎn)老人多，哪個(gè)路段孩子多，哪個(gè)時(shí)段上班族集中，全線駕駛員用專業(yè)與耐心編織出安全溫暖的公交出行網(wǎng)。