“線上＋線下”，全面打造安全舒適出行環(huán)境
發(fā)布：2024-08-21 11:05瀏覽：7489
來源：公交事業(yè)一部
作者：宋洪祥
為強(qiáng)化秋季公交服務(wù)質(zhì)量，公交集團(tuán)公交事業(yè)一部積極響應(yīng)集團(tuán)號召，于8月19日啟動(dòng)全面巡檢行動(dòng)，重點(diǎn)對車輛外觀、車內(nèi)設(shè)施設(shè)備及駕駛員運(yùn)營規(guī)范程度進(jìn)行綜合檢查。本次檢查主要采取流動(dòng)檢查和車載視頻監(jiān)控檢查兩種方式進(jìn)行。
線下檢查：對流動(dòng)運(yùn)營車輛的車容車貌是否整潔、車載設(shè)備是否完整無損壞、服務(wù)設(shè)施是否齊全有效、車輛是否規(guī)范停靠進(jìn)出站等情況進(jìn)行現(xiàn)場查看，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，立即要求整改，達(dá)不到現(xiàn)場整改要求的責(zé)令限時(shí)整改。線上檢查：利用高清攝像頭監(jiān)控系統(tǒng)對關(guān)鍵路段和站點(diǎn)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，結(jié)合大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，精準(zhǔn)識別并分析潛在的服務(wù)質(zhì)量問題。這一舉措極大地提高了檢查效率與準(zhǔn)確性，使得發(fā)現(xiàn)問題與解決問題更加迅速有效。
同時(shí)，為了進(jìn)一步提升駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，公交事業(yè)一部還組織了一系列專業(yè)培訓(xùn)與交流活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了安全駕駛技能、應(yīng)急處理能力、文明禮儀及乘客溝通技巧等多個(gè)方面。通過理論講解、實(shí)操演練和案例分析等多種形式，讓駕駛員們深刻認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于提升公交形象、增強(qiáng)乘客滿意度的重要性。
本次檢查，有效地改善了運(yùn)營車輛的整體面貌，增強(qiáng)了公交服務(wù)的公眾認(rèn)可度，激發(fā)駕駛員的服務(wù)熱情與責(zé)任感。