來源：海通公交運營部
        作者：萬遠宏 

        2月11日，12345連云港市政府熱線（數(shù)字城管）指揮大廳管理員李倩帶領(lǐng)4名熱線人員到海通公交公司開展面對面交流座談會。政府熱線指揮協(xié)調(diào)處主任惠璇、海通集團劉宏偉、海通公交萬遠宏、丁敏參加會議。指揮大廳一行6人共同參觀了海通公交“服務(wù)熱線”的辦公場所，通過現(xiàn)場操作、查看臺帳、重點詢問等方式，了解服務(wù)熱線的基本工作情況。
        座談會上，海通集團劉宏偉對2014年度海通公交受理12345政府熱線平臺案卷的延伸問題進行了匯報分析，對于一些權(quán)屬難以界定導(dǎo)致海通公交公司無法從根本上解決問題的案卷，雙方進行了共同的探討研究，并提出了相應(yīng)的解決意見?；葜魅沃赋觯汉Ｍü辉谑芾碚疅峋€案卷時，可根據(jù)實際情況將一些常規(guī)性案卷形成統(tǒng)一的格式性答復(fù)，或采用三方通話方式，減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率；對于一些需要政府熱線平臺幫助協(xié)調(diào)解決的案卷，政府熱線平臺將積極進行配合，與海通公交共同努力，為市民提供優(yōu)質(zhì)、便利的出行服務(wù)。