來源：快速公交事業(yè)部

      作者：唐林

公交集團(tuán)快速公交事業(yè)部B3線從2022年度爭創(chuàng)省級“敬老文明線”以來，快速公交事業(yè)部積極謀劃，主動(dòng)作為，緊緊圍繞老年人乘坐公交面臨的安全問題和乘車需求進(jìn)行全面了解和改進(jìn)。不僅在車輛硬件設(shè)施方面進(jìn)行更新、創(chuàng)新，更在老人出行服務(wù)軟件設(shè)施上提出高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，為切實(shí)提升廣大老年人乘坐公交車的幸福感、獲得感、安全感而努力！

12月10日，東城分公司經(jīng)理田生勤組織開展B3“敬老文明線”乘客滿意度調(diào)研志愿服務(wù)活動(dòng)。希望通過此活動(dòng)真實(shí)了解廣大老年乘客對B3“敬老文明線”的服務(wù)是否滿意，了解乘客是否還有其它需求，對B3“敬老文明線”的整體運(yùn)營還有哪些建議和期許。

在調(diào)研活動(dòng)中，廣大老年乘客對B3“敬老文明線”的整體服務(wù)表示滿意與肯定，多名老年乘客對B3線駕駛員提出表揚(yáng)，他們表示曾多次看見B3線駕駛員主動(dòng)幫助行動(dòng)不便和攜帶重物的老人上、下車；幫助坐輪椅乘客抬上、下車；幫助迷路老人尋找家人；在站臺(tái)等待趕來的老年乘客......每每看到這些，讓同樣身為老年人的他們感動(dòng)特別溫暖。B3“敬老文明線”憑著“敬老我先行、愛老獻(xiàn)真情”的服務(wù)理念，明確老年乘客的特殊性，不斷增強(qiáng)為老服務(wù)意識，贏得了老年乘客的一致好評！

通過此次活動(dòng)，初步顯示出創(chuàng)建B3“敬老文明線”的工作成效，同時(shí)也更加激勵(lì)著我們繼續(xù)做好適老出行服務(wù)，持續(xù)提升整體公交出行的服務(wù)水平。