近日，公交集團快速公交運營科召開一季度服務投訴培訓會議，具體針對公司一季度整體服務投訴進行了匯總分析，根據分析，找出問題關鍵，制定針對性整改措施，力爭快速有效的提高服務質量與乘客滿意度。

    會議中針對經常出現的如：未等客、到站不停車、服務態(tài)度等幾種投訴類型展開了詳細的解析。通過視頻回放、線路整體運營情況、乘客與駕站人員的心理等方面對一季度出現的一些較為典型的投訴案例進行討論，并提出解決方案。
    運營科科長陳勇在會議上指出：服務的基礎是奮斗在一線的駕站人員，優(yōu)秀的服務質量重在培養(yǎng)一線員工的服務意識，要結合實際情況，了解一線員工心理，做出針對性培訓，進一步加強駕站人員的服務意識和增強服務技能，有效的保證服務質量的不斷提升。同時，要進一步優(yōu)化服務投訴的處理流程，提高處理投訴的效率，及時解決問題、分析問題而后杜絕問題，共同為提升快速公交服務質量做出努力。